Privacy - Assistenza
INFORMATIVA PRIVACY – SERVIZIO DI ASSISTENZA UTENTI
ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR")
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è Med Maps S.r.l., con sede legale in Via Coluccio Salutati, 7 – 20144 Milano, C.F. e P. IVA 12818150968.
Per ogni richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile contattare il Titolare all'indirizzo: privacy@medmaps.it
Finalità e base giuridica del trattamento
I dati personali forniti mediante il form di assistenza sono trattati al fine di ricevere, gestire e rispondere alle richieste di assistenza e supporto formulate dagli utenti, nonché per svolgere le attività tecniche e organizzative necessarie alla risoluzione delle problematiche segnalate.
La base giuridica del trattamento è l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b), GDPR, quando la richiesta di assistenza è connessa ai servizi forniti da Med Maps S.r.l.
Ove necessario, il trattamento può inoltre essere effettuato per adempiere a obblighi di legge ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. c), GDPR.
Categorie di dati personali trattati
Nell'ambito del servizio di assistenza possono essere trattati:
- dati identificativi;
- dati di contatto, quali l'indirizzo e-mail;
- dati relativi all'account e ai servizi utilizzati;
- informazioni contenute nella richiesta di assistenza;
- eventuali ulteriori dati comunicati spontaneamente dall'utente e necessari alla gestione della richiesta.
L'utente è invitato a non inserire nella richiesta dati personali non necessari alla gestione della problematica segnalata.
Natura del conferimento
Il conferimento dei dati richiesti nel form è necessario per consentire a Med Maps S.r.l. di identificare la richiesta e fornire il servizio di assistenza.
Il mancato conferimento dei dati necessari può comportare l'impossibilità di gestire o rispondere alla richiesta.
Modalità del trattamento
I dati personali sono trattati mediante strumenti informatici e telematici nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza previsti dal GDPR.
I dati sono accessibili esclusivamente al personale autorizzato e, ove necessario, ai soggetti coinvolti nella gestione tecnica del servizio.
Destinatari dei dati
I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari alla gestione della richiesta, a fornitori di servizi informatici, hosting, gestione e manutenzione della piattaforma o altri soggetti che forniscono supporto tecnico a Med Maps S.r.l.
Tali soggetti sono designati, ove applicabile, Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
L'elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento può essere richiesto scrivendo a privacy@medmaps.it.
I dati personali non sono diffusi.
Trasferimento dei dati verso Paesi terzi
Nell'ambito dell'utilizzo di alcuni servizi e piattaforme informatiche, i dati personali possono essere trattati o trasferiti verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
In tali casi, il trasferimento avviene nel rispetto degli artt. 44 e seguenti del GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea oppure mediante le altre garanzie previste dalla normativa applicabile, incluse, ove necessario, le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione europea.
Ulteriori informazioni sulle garanzie applicate possono essere richieste a privacy@medmaps.it.
Periodo di conservazione
I dati relativi alle richieste di assistenza sono conservati per il periodo necessario alla gestione e alla chiusura della richiesta e, successivamente, per il periodo eventualmente necessario a documentare l'attività svolta o a tutelare i diritti della Società, secondo i tempi e i criteri definiti nel Registro delle attività di trattamento e nella relativa documentazione sulla conservazione dei dati personali.
Processi decisionali automatizzati
I dati personali non sono sottoposti a processi decisionali unicamente automatizzati, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sull'interessato.
Diritti dell'interessato
L'interessato può esercitare, ove applicabili, i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR e, in particolare, chiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e la portabilità dei dati, nonché opporsi al trattamento nei casi previsti dalla normativa.
Le richieste possono essere inviate a: privacy@medmaps.it
L'interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.